Nuova ricerca indipendente
Quello che l'AI dice del tuo brand
dipende da ciò che i clienti
dicono della tua azienda
La ricerca basata sull'AI sta cambiando il modo in cui le persone scelgono i brand. Trustpilot e SEER Interactive hanno analizzato più di 800.000 risposte dell'AI per comprendere l'impatto delle recensioni sulla visibilità in ChatGPT, Gemini, Perplexity e
Google AI Mode.
Scopri come le recensioni dei clienti plasmano le risposte generate dall'AI e cosa
può fare la tua azienda per aumentare la visibilità nella ricerca basata sull'AI.
Insight principali del report
I motori di ricerca AI non creano semplicemente risposte. Valutano le fonti, confrontano le affermazioni e sfruttano gli indicatori di terze parti
per decidere quali brand risultano credibili. Questo report mostra il contributo delle recensioni dei clienti all'interno di questo processo.
L'AI utilizza le recensioni per fornire una validazione indipendente
I siti di recensioni e di fiducia sono la seconda categoria di fonti più citata nello studio, subito dopo il web in generale.
L'impatto delle recensioni aumenta con l'intenzione di conversion
Man mano che i consumatori passano dalla awareness all'intenzione, l'AI fa sempre più affidamento sulle fonti delle recensioni per formulare le proprie raccomandazioni.
Un profilo Trustpilot può cambiare velocemente la visibilità dell'AI
I brand senza profilo Trustpilot avevano un tasso di citazione dell'1%. I brand con un profilo reclamato e una media di 13 recensioni hanno raggiunto il 54%.
L'AI legge il contenuto delle recensioni, non solo le valutazioni
Quando l'AI cita Trustpilot, spesso riassume i temi principali che emergono dalle esperienze dei clienti come, per esempio, la qualità del servizio, la consegna, la qualità dei prodotti, i rimborsi e l'affidabilità del brand.
"Tutti parlano di AI, ma poche
aziende dispongono di dati chiari su come i sistemi AI valutano
realmente i brand. Questa ricerca
aiuta i dirigenti aziendali ad andare oltre le ipotesi e
a capire in che modo il sentiment dei clienti possa
plasmare le risposte che l'AI fornisce ai futuri clienti."
Ciaran Dynes, Chief Product Officer, Trustpilot
La scoperta basata sull'AI
Il cambiamento della ricerca: dalla scoperta di link
alla formulazione di risposte
Negli ultimi 20 anni, il focus del digital marketing è stato ottenere un buon posizionamento
nei risultati di ricerca, ma oggi la ricerca tramite AI sta cambiando le regole del gioco. I consumatori usano strumenti come ChatGPT e Gemini per scoprire i brand. Ciò significa che
oggi la vera sfida delle aziende è riuscire a essere incluse e consigliate all'interno di una
risposta generata dall'AI.
È cambiata la domanda:
Non ci si chiede più se le persone riescono a trovare un brand online,
ma piuttosto cosa dice l'AI di quel brand.
Dove l'AI cerca prove
Trustpilot è al 1° posto in tutte le piattaforme AI analizzate
I siti di recensioni non hanno tutti lo stesso impatto sulle risposte dell'AI. Nello studio condotto, è emerso che su ChatGPT, Google AI Mode, Gemini e Perplexity,
Trustpilot è la piattaforma di recensioni più citata.
ChatGPT
Google AI Mode
Gemini
Perplexity
L'effetto di Trustpilot
La presenza di recensioni può tradursi in un aumento misurabile della visibilità dell'AI
Una delle principali scoperte dello studio è che non è necessario un grande volume di recensioni per incrementare la visibilità
dell'AI. I brand senza un profilo di Trustpilot reclamato sono stati citati nelle risposte dell'AI solo l'1% delle volte. I brand che hanno reclamato
il profilo e che presentano una media di 13 recensioni sono stati citati il 54% delle volte. I brand con profili attivi e una media di 81 recensioni sono stati
citati nel 75% delle risposte.
1%
Tasso di citazione per i brand senza un profilo Trustpilot reclamato.
54%
Tasso di citazione dopo aver reclamato un profilo, sulla base dei profili con una media di 13 recensioni.
75%
Tasso di citazione per i profili attivi con una media di 81 recensioni.
I vantaggi maggiori si ottengono fin dalle prime fasi: creare una presenza sulle piattaforme di recensioni offre ai sistemi basati sull'AI
una fonte indipendente a cui fare riferimento quando descrivono, confrontano o consigliano un brand.
Benefici concreti, oltre alle recensioni dei servizi
Messe insieme, le recensioni dei servizi, dei prodotti e delle sedi fanno aumentare la visibilità del tuo brand e il tasso di citazione dell'AI. Le recensioni forniscono ai motori di ricerca basati sull'AI
e ai potenziali clienti quel feedback specifico di cui hanno bisogno per scegliere proprio il tuo prodotto o la tua sede aziendale.
I tassi di citazione dell'AI aumentano di 12 punti percentuale
quando integri le recensioni dei prodotti nella tua strategia.
Il 59% dei consigli forniti dall'AI include un TrustScore o una valutazione in stelle
considerandoli prove valide per dare all'utente un consiglio affidabile.*
I tassi di citazione dell'AI possono aumentare di 7 punti percentuale
quando raccogli le recensioni delle sedi.*
Una sola recensione della sede è sufficiente a rendere il tuo brand visibile ai motori di ricerca basati sull'AI
e la visibilità aumenta considerevolmente con 5-9 recensioni.*
Scopri come l'AI sfrutta le recensioni per valutare i brand
Il report completo illustra come i sistemi di AI citano le piattaforme di recensioni, come i tassi di citazione cambiano nel customer
journey e come i profili Trustpilot influenzano la visibilità del brand.
La narrazione del brand
L'AI non si limita a citare le recensioni: le sfrutta per descrivere la tua azienda.
L’AI può individuare il TrustScore, la valutazione in stelle e il numero di recensioni, oppure basarsi sui temi ricorrenti nei feedback dei clienti.
Qualità del servizio clienti
Il tema più comune emerso nelle risposte che citano Trustpilot.
Spedizione e consegna
Un indicatore frequente quando l'AI valuta l'esperienza del cliente.
Qualità del prodotto o servizio
Un aspetto fondamentale di come l'AI riassume le performance del brand.
Dubbi su truffe o legittimità
Un tema correlato alla fiducia che l'AI può mostrare quando gli acquirenti fanno domande basate sul rischio.
Problemi di rimborso o reso
Un indicatore chiave quando gli acquirenti sono a un passo da una decisione di acquisto.
Visibilità competitiva
L'AI può consigliare il tuo brand quando gli
acquirenti fanno domande sui tuoi competitor
La ricerca basata sull'AI non si limita solo alle domande sul tuo brand. Quando
gli acquirenti chiedono agli strumenti di AI informazioni sui tuoi competitor, la tua azienda potrebbe essere menzionata nelle risposte.
Si tratta dell'effetto "co-menzione".
Una co-menzione avviene quando l'AI menziona il tuo brand nella risposta a
una query sul tuo competitor: "Quali sono le alternative migliori al brand
X?" oppure "Chi sono i competitor del brand Y?".
Fai in modo che l'AI conosca davvero il tuo brand
La ricerca basata sull'AI sta cambiando il modo in cui i consumatori trovano e valutano un brand. Abbiamo analizzato più di 800.000 risposte dell'AI per scoprire esattamente
in che modo la fiducia influenza la visibilità del tuo brand nei motori di risposta.
Scarica il white paper e inizia subito ad attuare la tua strategia per spiccare nella ricerca basata sull'AI.
Parla con un membro del team di esperti Trustpilot